وأفاد البيان المنشور على موقعها الرسمي، عن إصابة 31 مسافراً، من بينهم عدد من أفراد الطاقم الجوي. حيث نُقل تسعة مسافرين، من بينهم عدد من أفراد الطاقم الجوي إلى المستشفى المحلي. وبعد توفير العلاج والمعاينة الطبية لـ 22 من المصابين الآخرين من قبل المسعفين، سمح لهم بمغادرة المطار نظرًا لإصاباتهم الطفيفة.
ونتيجةً لذلك، تم إلغاء رحلة العودة رقم EY475، المقررة من جاكرتا إلى أبوظبي، ليوم 4 مايو/أيار 2016. وقامت الاتحاد للطيران بإرسال فريق من مقر الشركة في أبوظبي لتوفير الدعم والمساعدة.
وتداول متابعون مقطع فيديو، نشر على "يوتيوب"، صوره أحد ركاب تلك الرحلة بكاميرا هاتفه، وثق فيه حالة الرعب والخوف الشديد، التي كانت مسيطرة على الركاب، وسمعت فيه أصوات البكاء والصراخ والابتهالات إلى الله، وأصوات التكبيرات، والتي لم تخفّ حدتها حتى بعد إعلان الكابتن، عن وصول الطائرة بسلام.